Tal como estipulado pela legislação nacional, serve a presente secção para a TOTAL-ASSIST.COM apresentar os seus Termos e Condições Gerais de Utilização, doravante mencionados como TCGU, para descrever de forma pormenorizada os termos da sua actividade. Pedimos que leia atentamente e na íntegra a informação aqui disponibilizada, para ficar a par de todos os aspetos relacionados com os serviços prestados, a responsabilidade da empresa e demais questões relevantes à actividade da TOTAL-ASSIST.COM.

Responsabilidade
Os serviços prestados pela empresa TOTAL-ASSIST.COM regem-se pela lei nacional que regula a actividade do sector. A empresa assume a responsabilidade de garantir o cumprimento dos princípios de segurança e responsabilidade civil estipulados legalmente, aplicando-as em todas as práticas realizadas.

Prestação de serviços
A prestação de serviços oferecida pela TOTAL-ASSIST.COM é permanente, estando disponível um serviço de urgência, cujo atendimento telefónico se encontra disponível durante 24 horas, apesar de sujeito a interrupções.
Mediante o contacto por esta via, a solicitação do cliente será transferida para um dos nossos técnicos disponíveis, havendo o agendamento de uma visita técnica para a prestação de serviço. A estimativa desta prestação de serviço contempla a possibilidade de alterações caso factores externos impossibilitem a sua realização. Em caso algum poderá a TOTAL-ASSIST.COM ser responsabilizada por situações como atrasos e/ou indisponibilidade dos técnicos ou parceiros encarregues pela prestação do serviço.

Concessão de serviços
É logisticamente possível para a TOTAL-ASSIST.COM a prestação de serviços de proximidade, com recurso a parceiros referenciados. Ainda assim, a empresa não assume responsabilidade sobre o incumprimento dos serviços por estes realizados, sendo que o papel da companhia será somente a referenciação dos parceiros.
A TOTAL-ASSIST.COM recusa, portanto, a responsabilidade por todo e qualquer ónus ou constrangimento associado às intervenções dos seus parceiros, sendo estes da exclusiva responsabilidade do técnico que procedeu à operação. Assim sendo, quaisquer esclarecimentos deverão ser encaminhados diretamente para o parceiro responsável, para apuramento de responsabilidades junto do mesmo.

Os nossos técnicos garantem o cumprimentos das obrigações legais aplicáveis a cada uma das áreas da nossa atividade e os seguros exigidos por lei que asseguram a realização de um bom trabalho com respeito pela qualidade e segurança.

A resolução de qualquer incidência decorrente da prestação do serviço, ficará sempre dependente da apresentação da guia/fatura emitida pela entidade Parceira ao cliente final.

A TOTAL-ASSIST.COM não se responsabiliza por qualquer atraso na deslocação ao local e na prestação de serviço.

Compromisso
Entre o cliente e a TOTAL-ASSIST.COM subentende-se o estabelecimento de um compromisso de respeito contratual, devendo existir uma relação de cordialidade entre ambas as partes, no sentido de garantir o cumprimento de todas as normas e vínculos contratuais.
Na ausência do seu cumprimento, os vínculos contratuais poderão ser suspensos por falha no cumprimento dos princípios de honra e compromisso de mutualidade.

Confirmação e aceitação dos TCGU
Ao requisitar os serviços da TOTAL-ASSIST.COM está a declarar que leu e aceita os presentes termos e condições, que determinam, em cumprimento com a legislação nacional, as normas e orgânicas da prestação de serviços da empresa.
A contratação dos serviços implica que concorda, na íntegra, com os TCGU aqui expressos, sendo obrigação da parte adquirente a verificação dos requisitos dos serviços prestados, bem como a verificação do seu enquadramento nos presentes TCGU.

A TOTAL-ASSIST.COM não pode, sob circunstância alguma, ser responsabilizada pela ausência da leitura ou por interpretação erróneas do presente TCGU, onde se descrevem as linhas orientadoras sobre o serviço, por parte dos seus utilizadores.
A empresa reserva-se ainda o direito de proceder a alterações no documento, no sentido de modificar, acrescentar, corrigir ou remover, integralmente ou em partes, toda e qualquer parte do mesmo, sem aviso prévio.
No caso de existir uma actualização ou modificação dos presentes termos, a informação sobre a actualização estará expressa no espaço onde se lê “data de modificação”, para que o cliente possa conhecer e identificar que a informação foi actualizada. A informação modificada poderá ser rapidamente identificada, uma vez que as alíneas que sofreram alteração aparecerão por ordem de introdução. Recomendamos que visite regularmente a página de TCGU para se manter a par dos termos de prestação dos nossos serviços.

 
Litígio:

Este site disponibiliza informação da empresa Whatflow Unipessoal, Lda.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto www.cicap.pt ou através do livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.gov.pt

Abrangidos pelo RAL CICAP:
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto (Lei 144/2015)
Tel. 225508349 | E: cicap@cicap.pt

Modificado a 15/03/2022